Politique de remboursement et de retour

🕒 Délai de retour

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Toute demande de retour doit obligatoirement être effectuée et acceptée par notre service client avant l'expédition de l'article. Aucun colis retourné sans autorisation préalable ne pourra être traité.

Une fois votre demande acceptée, les instructions de retour vous seront communiquées. L'article devra être expédié dans le délai indiqué par notre service client.

✅ Conditions d'acceptation du retour

Pour être accepté, l'article doit :

• Être neuf, non porté, non lavé et non utilisé
• Être retourné dans son emballage d'origine, lorsque celui-ci est applicable
• Avoir toutes ses étiquettes, accessoires et éléments d'origine intacts
• Ne présenter aucune trace d'utilisation, d'usure, de parfum, de lavage ou de détérioration
• Être accompagné d'une preuve d'achat ou du numéro de commande
• Faire l'objet d'une autorisation préalable de retour délivrée par notre service client

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

🔍 Inspection et acceptation

La réception d'un colis retourné ne garantit pas automatiquement l'acceptation du retour ou du remboursement.

Chaque article est soumis à une inspection par notre équipe. Si l'article est retourné dans un état non conforme, incomplet, endommagé ou présentant des signes d'utilisation, le retour pourra être refusé.

Dans ce cas, l'article pourra être renvoyé au client à ses frais.

❌ Articles non retournables ou non remboursables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou remboursés, sauf en cas d'erreur de notre part ou de défaut constaté :

• Articles achetés en solde finale, liquidation ou promotion indiquée comme non remboursable
• Sous-vêtements, chaussettes et certains accessoires, pour des raisons d'hygiène
• Articles personnalisés ou spécialement commandés
• Articles portés, lavés, utilisés ou endommagés après réception
• Articles retournés sans emballage, accessoires ou étiquettes d'origine lorsque ceux-ci sont requis
• Articles retournés sans autorisation préalable

🔄 Échanges

Les échanges de taille ou d'article sont possibles uniquement sous réserve de disponibilité et après validation par notre service client.

L'échange n'est pas automatique. Nous nous réservons le droit de proposer un avoir, un échange ou un remboursement selon la situation et les conditions applicables.

Les frais liés au retour et à la nouvelle expédition restent à la charge du client, sauf erreur ou défaut imputable à notre société.

💸 Remboursements

Un remboursement n'est effectué qu'après réception, inspection et validation du retour.

Si votre retour est accepté :

• Vous serez informé de la décision par e-mail ou par notre service client.
• Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande, lorsque cela est techniquement possible.
• Les éventuels frais de livraison, de service ou autres frais liés à la commande ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur ou de défaut imputable à notre société.
• Le traitement du remboursement peut prendre 5 à 10 jours ouvrables après validation du retour.

En cas de non-conformité de l'article retourné, aucun remboursement ne sera effectué.

🚚 Frais et responsabilité du retour

Les frais d'expédition pour un retour ou un échange sont entièrement à la charge du client, sauf si :

• L'article reçu est défectueux ; ou
• Une erreur a été commise lors de l'envoi de la commande.

Le client est responsable de l'article jusqu'à sa réception et son contrôle par nos services. Nous recommandons de conserver toute preuve d'expédition ou de livraison du colis retour.

📞 Demande de retour

Avant tout retour ou échange, veuillez obligatoirement contacter notre service client en indiquant :

• Votre numéro de commande
• Le ou les articles concernés
• Le motif du retour
• Des photos de l'article lorsque cela est demandé

Aucun retour envoyé sans accord préalable de notre service client ne pourra être garanti comme accepté ou remboursé.